🌍 Política de devoluciones y reembolsos

Plazo de devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, independientemente del país desde el que compres.

Este plazo amplía y no limita el derecho mínimo de 14 días naturales reconocido por la legislación de la Unión Europea.

Condiciones de devolución

• El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.

• Es necesario el comprobante de compra o recibo.

• Para iniciar una devolución, contáctanos en kawaaiiheat@outlook.es .

 

• Gastos de devolución:

  • Si el producto no cumple tus expectativas o simplemente cambias de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

  • Si la devolución se debe a un error de envío, un producto defectuoso o dañado, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato para poder evaluarlo y ofrecerte una solución (reemplazo, reembolso o vale).

Artículos no retornables

No se podrán devolver los siguientes artículos:

• Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.).

• Artículos personalizados o hechos a medida.

• Productos de higiene o cuidado personal (por ejemplo, cosméticos).

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Tarjetas regalo o artículos en liquidación/oferta final.

Cambios

Si deseas un producto distinto, la forma más rápida es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.

Derecho de desistimiento (para clientes de la Unión Europea)

Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción sin necesidad de justificación.
Nuestro plazo de 30 días amplía este derecho para mayor comodidad.

Reembolsos

• Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado.

• Si procede, el importe se reembolsará automáticamente al método de pago original.

• El reembolso se realizará dentro de un máximo de 14 días naturales desde que recibamos la notificación de devolución, aunque normalmente procesamos los reembolsos en 10 días hábiles.

• El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.